Lễ tân khách sạn đòi hỏi chúng ta phải biết tiếng Anh giao tiếp cơ bản để có thể phục vụ tốt nhất khách hàng và để lại ấn tượng trong lòng du khách.

Tiếng Anh giao tiếp cơ bản rất cần thiết cho những bạn nhân viên làm việc ở vị trí lễ tân khách sạn. Khi loại hình dịch vụ du lịch ngày càng phát triển, có rất nhiều người có nhu cầu đi du lịch qua các nước. Việt Nam với rất nhiều cảnh đẹp thu hút hàng triệu khách du lịch mỗi năm.

Nghiệp vụ khách sạn đòi hỏi chúng ta phải biết tiếng Anh giao tiếp để có thể phục vụ tốt nhất khách hàng của mình và để lại ấn tượng trong lòng du khách. Dưới đây là một số các chia sẻ của chúng tôi, các bạn có thể tham khảo.

1. Từ vựng để học tiếng Anh giao tiếp cơ bản

tiếng Anh giao tiếp cơ bản

Như đã nói ở trên, khi bạn làm việc ở vị trí lễ tân khách sạn, dù là khách sạn bé thì bạn cũng nên có cho mình những vốn từ, vốn câu để có thể nghe hiểu và giao tiếp cơ bản với khách hàng. Trong quá trình phục vụ sẽ có những trường hợp khách  du lịch ở nước ngoài đến, và tiếng Anh chính là ngôn ngữ duy nhất để mọi người có thể tương tác với nhau.

Dưới đây, là những từ vựng tiếng Anh quen thuộc trong khách sạn mà một lễ tân cần phải biết. Các từ vựng bao gồm:

Hotel: khách sạn
Reception desk: quầy lễ tân
Chambermaid: nữ phục vụ phòng
Housekeeper: phục vụ phòng
Receptionist: lễ tân
Manager: người quản lý
Bellman: nhân viên hành lý
Concierge: nhân viên phục vụ sảnh
Vacancy: phòng trống
Fire escape: lối thoát khi có hỏa hoạn
Lift: cầu thang
Luggage: hành lý
Alarm: báo động
Wake-up call: gọi báo thức
Front door: cửa trước
Laundry: giặt là
Sauna: tắm hơi
Room number: số phòng
Restaurant: nhà hàng
Bar: quầy bar
Swimming pool: bể bơi
Single room: phòng đơn
Double room: phòng đôi
Twin room: phòng hai giường
Triple room: phòng ba giường
Suite: phòng VIP (loại phòng có phòng ngủ và cả phòng tiếp khách)
Connecting room (2 phòng thông nhau)
Beauty salon: thẩm mỹ viện
Coffee shop: quán cà phê
Corridor: hành lang
Hotel lobby: sảnh khách sạn
Gym: phòng thể dục
Car park: bãi đỗ xe
Bathroom: phòng tắm
Bedroom: phòng ngủ
Sitting room/ Guest room: phòng tiếp khách
Room service;: dịch vụ ăn trên/ tại phòng
To book: đặt phòng
To check in: nhận phòng
To check out: trả phòng
To pay the bill: thanh toán
Bed: giường
Pillow: gối
Blankets: chăn
Television: TV
Lights: đèn
Door: cửa
Towels: khăn tắm
Key: chìa khóa
Fridge/ Minibar: tủ lạnh/ Tủ lạnh nhỏ
Air conditioner: điều hòa
Remote control: bộ điều khiển

Xem thêm: cv xin việc bằng tiếng Anh, học tiếng Anh giao tiếp cấp tốc.

2. Những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp cơ bản dành cho lễ tân khách sạn

tiếng Anh giao tiếp cơ bản

Để các bạn có thể tự tin hơn khi giao tiếp tiếng Anh cơ bản với khách hàng của mình, chúng tôi sẽ đưa ra những mẫu câu giao tiếp tiếng Anh thường được sử dụng nhất ở quầy lễ tân để các bạn có thể tham khảo. Các câu giao tiếp đó bao gồm:

– Good morning/ afternoon. Can I help you? – Chào buổi sáng/ buổi chiều. Tôi có thể giúp gì được cho quý khách?

– Welcome to Dragon hotel! – Chào đón quý khách đến với khách sạn Dragon!

– Do you have a reservation? – Qúy khách đã đặt phòng trước chưa ạ?

– What name is it, please? – Vui lòng cho tôi biết tên của quý khách

– Could I see your passport? Bạn có thể cho tôi xem hộ chiếu được không ạ?

– Could you please fill in this registration form? – Ông bà có thể điền vào tờ phiếu đăng ký này được không ạ?

– How many nights? – Qúy khách đặt phòng trong bao nhiêu đêm?

– Do you want a single room or a double room? – Bạn muốn đặt phòng đơn hay phòng đôi?

– Do you want breakfast? – Qúy khách có muốn dùng bữa sáng không?

– Here’s your room key. – Chìa khóa phòng của ông bà đây.

– Your room number is 301 – Phòng của quý khách là 301

– Your room’s on the…floor: Phòng của bạn ở tầng…

– Would you like a newspaper? Bạn có muốn đọc báo không?

– Would you like a wake-up call? – Bạn có muốn chúng tôi gọi báo thức buổi sáng không?

– Breakfast’s from 6am till 9am – Bữa sáng phục vụ từ 6h đến 9h sáng.

– Lunch’s served between 10am and 1pm: Bữa trưa phục vụ trong thời gian từ 10h sáng đến 1h chiều.

– Dinner’s served between 6pm and 9.30pm: Bữa tối phục vụ trong thời gian từ 6h tối đến 9h30 tối.

– Would you like any help? Bạn có cần giúp chuyển hành lý không?

– Enjoy your stay: Chúc quý khách vui vẻ!

– Sorry, We don’t have any rooms available. – Xin lỗi, chúng tôi không còn phòng.

– Glad to be of service! – Rất vui khi được phục vụ quý khách!

– We hope you enjoyed staying with us – Tôi hy vọng bạn thích ở lại với khách sạn của chúng tôi

– Thank you for staying with us: Cảm ơn đã ở khách sạn của chúng tôi!

tiếng Anh giao tiếp cơ bản

Với những câu giao tiếp này, bạn có thể học ghi nhớ hoặc chép vào sổ tay để học. Cố gắng sử dụng nhiều để có thể học, sử dụng quen và tự tin hơn.

Trên đây là một số chia sẻ của chúng tôi về tiếng Anh giao tiếp cơ bản cho nhân viên vị trí lễ tân khách sạn. Hy vọng với những chia sẻ trên đây các bạn sẽ có cho mình nhiều kiến thức hơn. Để rèn luyện và nâng cao kĩ năng tiếng Anh giao tiếp của mình, bạn có thể tự học ở nhà, tham gia các trung tâm tiếng Anh, kết bạn và làm quen với người nước ngoài… Chúc các bạn sớm có được kĩ năng tiếng Anh tốt nhất.

Có thể bạn quan tâm: phương pháp học tiếng Anh hiệu quả nhất, phương pháp tự học tiếng Anh, nên học tiếng Anh ở đâu.

Bài viết liên quan